האגף לפניות ותלונות הציבור מהווה ערוץ קשר מקצועי ובלתי תלוי בין תושבי העיר ואורחיה לבין יחידות העירייה השונות.
האגף אמון על טיפול בפניות ובקשות שירות שלא נענו לשביעות רצון הפונים בערוצים הישירים, וכן בבירור תלונות על התנהלות העירייה ומוסדותיה. האגף פועל למיצוי זכויות התושב, ייעול תהליכי העבודה בארגון ושיפור השירות העירוני.

דיווח על מפגעים ותקלות

הבהרה בנושא - כדי להבטיח טיפול מהיר ויעיל בנושאים דחופים, יש לפנות למוקדים הייעודיים: