האגף לפניות ותלונות הציבור משמש ערוץ קשר בין תושבי העיר ואורחיה לבין העירייה ומטפל בפניות ותלונות בכל מגוון הנושאים והתחומים בהם עוסקת העירייה. אנו מזמינים אתכם לפנות אלינו אם לא הצלחתם לקבל שירות או אם אתם מרגישים שקיבלתם שירות לא טוב, אם יש לכם הצעות לשיפור וייעול או אם אתם רוצים להגיד תודה. אנו נקבל את הפניה, נערוך בירור מול הגורמים המטפלים ונשוב אליכם עם תשובה. גם אם לא נצליח למלא את מבוקשכם, ננסה להסביר ולנמק את הסיבות ככל שנוכל.
זמני מענה (SLA)
אנו נעשה מאמץ להשיב לכם במסגרת הזמנים הללו. אם נראה שהבירור מתמשך נודיע לכם על כך מבעוד מועד.
משך הטיפול בפנייה נקבע בהתאם למורכבות הנושא ומספר הגורמים המעורבים:
- מענה ראשוני והעברה הפנייה לגורם מטפל: עד 3 ימי עסקים
- מענה לפנייה מול גורם עירוני יחיד: עד 14 יום
- מענה לפנייה מול מספר גורמים או בנושאי הנדסה וארנונה: עד 21 יום
