פעילות הממונה על תלונות הציבור מתבצעת מתוקף חוק הרשויות המקומיות (ממונה על תלונות הציבור), תשס"ח-2008 (להלן – "החוק").
כל אדם רשאי להגיש תלונה לממונה על הרשות המקומית, מוסדותיה, עובדיה או נושאי משרה בה, בגין מעשה או מחדל שנעשה בניגוד לחוק, ללא סמכות חוקית, או בניגוד לכללי מנהל תקין.
הנחיות להגשת תלונה
על פי סעיף 6 לחוק, התלונה תוגש בכתב ותכלול את פרטי המתלונן (שם ומען), תיאור מפורט של המקרה, מועד האירוע ומסמכים רלוונטיים.
שימו לב:
- בתלונות הקשורות בארנונה יש לציין מספר תעודת זהות ומספר נכס. בתלונות הקשורות בדו"חות חנייה או פיקוח יש לציין מספר ת.ז. ומספר הודעת קנס
- בתלונות הקשורות בתהליכי תכנון ובנייה יש לציין מספר גוש וחלקה
סייגים לבירור תלונה (על-פי סעיף 7 לחוק)
לא יתקיים בירור בתלונות הבאות:
- תלונה בעניין התלוי ועומד בבית משפט (או שהוכרע בו)
- תלונה על פעולה שיפוטית או מעין-שיפוטית
- תלונה שהוגשה בחלוף שנה ממועד המעשה
- תלונה קנטרנית או טורדנית
- תלונת עובד בעניין הנוגע להעסקתו
זמן טיפול בתלונה (SLA)
סיום בירור תלונה - עד 90 יום (ועד 365 ימים במקרים חריגים ומורכבים). אם נראה שהבירור מתמשך מעבר ל- 90 ימים, נודיע לכם על כך מבעוד מועד.
להגשת תלונה לממונה על תלונות הציבור לחצו כאן
בירור תלונות נגד חברת הגבייה ועובדיה
בהתאם להוראת סע' 330 טז לחוק לתיקון פקודת העיריות (מס' 151) התשפ"ב-2022, מודיעה העירייה כי תלונות נגד חברת הגבייה ועובדיה יש להגיש בכתב לידי הממונה על תלונות הציבור בכתב.
הממונה על תלונות הציבור יברר את התלונה בהתאם לפרוצדורה הקבועה בחוק הרשויות המקומיות (ממונה על תלונות הציבור), תשס"ח-2008 בשינויים המחויבים.
